Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour nos produits. Cela signifie que vous avez 14 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour : L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Processus de retour : Si votre article est éligible pour un retour, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit pour obtenir une étiquette/adresse de retour. Le retour doit être envoyé à : Lyhtytie 17, 00750 Helsinki. Veuillez nous contacter à nouveau pour le processus de remboursement après que l'article ait été reçu dans notre entrepôt. Pour les demandes de retour, utilisez l'adresse : sales@umetalli.com.
Dommages et problèmes : Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement après avoir reçu la commande.
Échange : La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article original et de faire un nouvel achat après l'acceptation du retour.
Union Européenne – Période de rétractation de 14 jours : Si l'article a été expédié dans l'UE, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours sans aucune raison. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans les 15 jours ouvrables. Si plus de temps s'est écoulé, veuillez nous contacter ou contacter votre banque de paiement.
Le retour gratuit est-il possible ?
Avertissement : La politique de retour sur le site officiel s'applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel. Nous offrons à nos clients une politique de retour de 14 jours. Veuillez examiner les conditions suivantes qui s'appliquent à cette politique :
Conditions de retour gratuit :
- L'article n'a pas été utilisé après réception.
- Nous vous avons envoyé le mauvais article.
- L'article reçu était défectueux.
Conditions qui ne s'appliquent pas aux retours gratuits :
- Vous n'avez plus besoin ou n'aimez plus l'article.
- L'article ne convient pas.
- La commande est arrivée trop tard.
- Le colis n'incluait pas d'instructions.
- L'article est endommagé en raison de causes non naturelles.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Veuillez contacter votre banque de paiement pour confirmer que le remboursement a été traité. Si la banque confirme que le paiement n'a pas été traité, veuillez nous contacter.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@umetalli.fi.
Quelle est la durée de la période de garantie ?
Nous offrons une garantie d'un an pour les produits vendus sur le site officiel d'Umetalli.